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Dispa-se

Dispa-se

Uma fábula de negócios... sobre a erradicação dos três medos que prejudicam a lealdade dos clientes

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Descrição

Depois de focar tópicos que abrangem desde o trabalho de equipa e liderança ao recrutamento de funcionários e reuniões, Patrick Lencioni, aclamado especialista em gestão, consultor, orador e auto best-seller do New York Times voltou finalmente a sua atenção para o seu próprio trabalho - consultoria e serviço ao cliente.
Baseando-se no simples, mas poderoso, modelo que a sua empresa, The Table Group, tem desenvolvido ao longo de mais de uma dúzia de anos, Lencioni apresenta aquele que pode ser o seu livro mais envolvente e divertido até agora.

Dispa-se conta a espantosa história de um consultor que está a tentar desesperadamente conseguir realizar a fusão de duas empresas com abordagens muito diferentes ao serviço aos clientes. Uma depende da vulnerabilidade e da completa transparência; a outra foca-se em provar a sua competência e a proteger a reputação das suas capacidades intelectuais. No processo de gestão da fusão, o consultor é forçado a aprender lições que transformam a sua vida e que acabam por se mostrar tão relevantes como dolorosas.

Tal como fez noutros livros, Lencioni fornece aos leitores conceitos que são acessíveis e convincentes. Aqui, ele explica os três medos que fazem com que os prestadores de serviços - sejam consultores internos, vendedores, ou qualquer outra pessoa que sirva clientes de longo termo - inconscientemente, prejudicam a sua capacidade para desenvolver confiança e lealdade. E, Lencioni, como sempre, providencia uma abordagem prática para ultrapassar esses medos.

Propriedades

ISBN: 9789898297556
Código de barras: 9789898297556
Dimensões: 14 x 21 mm
Número de páginas: 225
Data de Lançamento: 15.10.2010
Língua: Português

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Patrick Lencioni
Patrick M. Lencioni é o fundador e presidente da The Table Group, uma empresa de consultoria de gestão, especializada em desenvolvimento de equipas executivas e saúde organizacional. Como consultor e destacado orador, ele tem trabalhado com milhares de executivos sénior de inúmeras organizações, desde as 500 principais empresas da revista Fortune a empresas de inovação em tecnologia de ponta até universidades e organizações sem fins lucrativos. Ele é o autor de seis livros internacionalmente reconhecidos, incluindo o best-seller do New York Times, Os Cinco Desafios das Equipas. Saiba mais sobre Patrick Lencioni e outros produtos e serviços da sua empresa, incluindo a sua newsletter e outros recursos gratuitos visitando o seu site www.tablegroup.com

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